जैसे-जैसे हम छुट्टियों के मौसम में प्रवेश करते हैं, आपको ऐसा महसूस हो सकता है कि आपके खर्चे बढ़ रहे हैं। अपने मासिक बिलों को कम करना आपके बजट पर दबाव कम करने का एक तरीका हो सकता है।
अपने बिलों को कम करना आपके विचार से कहीं अधिक आसान हो सकता है। एक फ़ोन कॉल और थोड़ी सी तैयारी से आप ये कर सकते हैं: पैसे की बचत आपके इंटरनेट, फोन, केबल या उपयोगिता बिलों पर - और शायद इससे भी अधिक। उदाहरण के लिए, अपने प्रदाताओं से बात करने से आपको कम दर या प्रमोशनल छूट मिल सकती है, या आपको वित्तीय सहायता कार्यक्रम की ओर निर्देशित किया जा सकता है।
ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों के साथ बेहतर सौदे के लिए इन पेशेवर सुझावों का उपयोग करें।
1. कॉल करने का सही समय चुनना
कॉल का परिणाम काफी हद तक कॉल के समय पर निर्भर करता है। इसलिए, ऐसा समय चुनें जब आपके पास कॉल पर पूरी तरह ध्यान केंद्रित करने के लिए पर्याप्त समय और धैर्य हो।
अमेरिकी पब्लिक इंटरेस्ट रिसर्च ग्रुप के कंज्यूमर वॉचडॉग की निदेशक थेरेसा मुरे का कहना है कि "जब व्यक्ति जल्दी में हो, बुरे मूड में हो, पृष्ठभूमि में कोई बच्चा चिल्ला रहा हो, या सप्ताह भर की कड़ी मेहनत के बाद शुक्रवार को 4 बजे हो, तो फोन करने से बचना चाहिए।"
वर्ष के कुछ निश्चित समय में ग्राहक सेवा से संपर्क करने में आपको बेहतर सफलता मिल सकती है।
केनान अचिकेली, जिन्होंने एक दूरसंचार कंपनी में ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के रूप में तीन वर्षों तक काम किया है, कहते हैं कि ग्राहकों के लिए कॉल करना अक्सर आसान होता है। चालान पर बातचीत करना वर्ष के अंत में या ऐसी अवधि के दौरान ब्लैक फ्राइडे और स्कूल जाने का मौसम आ गया है।
उन्होंने एक ईमेल साक्षात्कार में कहा, "कंपनी इन दिनों विशेष पेशकश करती है, और हमारे पास ग्राहकों को बनाए रखने के लिए प्रचारात्मक कीमतों से मेल खाने या अपग्रेड की पेशकश करने के लिए अधिक लचीलापन है।"
2. किसी वास्तविक व्यक्ति से जुड़ें
जब आप कंपनी के सपोर्ट नंबर पर कॉल करते हैं - जो आपको आमतौर पर उसकी वेबसाइट या बिलिंग स्टेटमेंट पर मिल सकता है - तो संभवतः आपको पहले एक स्वचालित प्रणाली के माध्यम से भेजा जाएगा। किसी वास्तविक व्यक्ति से बात करने से आपको अपनी स्थिति समझाने और संभावित समाधानों पर चर्चा करने का बेहतर अवसर मिलेगा। किसी वास्तविक व्यक्ति तक तेज़ी से पहुंचने के लिए “0” दबाएं या “अभिनेता” कहें। कभी-कभी अंग्रेजी में “एजेंट” या “प्रतिनिधि” पूछना अधिक प्रभावी होता है।
अनुशंसित उपयोग gethuman.com कंपनियों के ग्राहक सहायता फ़ोन नंबर और अन्य जानकारी प्राप्त करने के लिए जो आपको वास्तविक प्रतिनिधि से जुड़ने में मदद कर सकती है, जैसे कि व्यावसायिक घंटे और फ़ोन मेनू पर नेविगेट करने के निर्देश।
3. विनम्र रहें
जिन लोगों से हमने बात की, उन्होंने पुष्टि की कि बातचीत में चातुर्य ही आपका सबसे शक्तिशाली हथियार है। यदि आप कठोर या मांगपूर्ण लहजे के बजाय विनम्रता और सम्मानपूर्वक बात करेंगे तो ग्राहक सेवा प्रतिनिधि अधिक प्रतिक्रियाशील होंगे। जब आप सम्मान दिखाते हैं, तो सकारात्मक परिणाम की संभावना बढ़ जाती है।
एक्सेल कहते हैं, "मैंने लोगों को निराश होकर आते देखा है, लेकिन जो लोग शांत रहे, उन्हें हमेशा बेहतर परिणाम मिले।" "मैं अक्सर उन्हें अतिरिक्त प्रमोशन या छूट देने के लिए अतिरिक्त प्रयास करता था, सिर्फ इसलिए कि वे विनम्रता से ऐसा करने के लिए कहते थे।"
अपना रवैया सकारात्मक रखें और याद रखें कि लाइन के दूसरी ओर मौजूद व्यक्ति भी एक इंसान है जो अपना काम करने की कोशिश कर रहा है। दूसरों के साथ सम्मानपूर्वक व्यवहार करने से बातचीत की प्रक्रिया आसान हो जाती है और संतोषजनक समाधान तक पहुंचने की संभावना बढ़ जाती है।
4. कीमतों की तुलना करें और अन्य लागत-बचत विकल्पों के बारे में पूछें।
ग्राहक और उपयोगकर्ता सर्वेक्षण सॉफ्टवेयर में विशेषज्ञता रखने वाली कंपनी क्वालारू के ग्राहक सफलता और रणनीति प्रमुख बाबू जयराम कहते हैं कि कॉल करने से पहले यह पता कर लें कि आपके सेवा प्रदाताओं के प्रतिस्पर्धी क्या कीमतें और सौदे दे रहे हैं, और उस जानकारी का लाभ उठाएं। इससे पता चलता है कि आप एक जागरूक ग्राहक हैं, और प्रतिनिधियों के पास अक्सर आपको ग्राहक बनाए रखने के लिए उन कीमतों को बराबर करने या उनमें सुधार करने का अधिकार होता है।
पता करें कि क्या आपके प्रदाता के पास कोई ऐसा प्रस्ताव है जो वे आपको देना चाहते हैं। क्या आपकी केबल कंपनी नए ग्राहकों को आपके द्वारा लिए जाने वाले शुल्क से सस्ता प्रोत्साहन प्रदान करती है? शायद आपको यह कीमत मिल जाये.
एक त्वरित इंटरनेट खोज - "कंपनी का नाम + छूट" या "कंपनी का नाम + नया प्रमोशन" जैसा कुछ लिखने का प्रयास करें - आपको अपने दावे का समर्थन करने के लिए आवश्यक जानकारी प्राप्त करने में मदद कर सकती है।
मरे अन्य प्रकार की छूटों पर भी विचार करने की सलाह देते हैं। कुछ कंपनियां आयु-आधारित छूट प्रदान करती हैं, जो प्रायः 55 वर्ष की आयु से शुरू होती है। ई-बिलिंग और ऑटो-पे छूट भी आम हैं। मरे का कहना है कि स्वचालित बैंक भुगतान का उपयोग करके वह अपनी पांच लाइन वाली सेल फोन योजना पर प्रति माह प्रति लाइन 5 डॉलर बचाती हैं।
“यह 25 डॉलर प्रति माह है। वह कहती हैं, "तो यह सब बढ़ता ही जाता है।"
इस पर छूट पाना कठिन है فواتير الخدمات जैसे कि पानी और बिजली, जिन्हें आमतौर पर विनियमित किया जाता है और उन्हें निश्चित दरों का पालन करना होता है। हालाँकि, वित्तीय सहायता कार्यक्रम उन लोगों के लिए उपलब्ध हो सकते हैं जो निश्चित आय आवश्यकताओं को पूरा करते हैं या जिन्हें अपने बिलों का प्रबंधन करने में कठिनाई हो रही है।
किसी भी छूट, भुगतान योजना या सहायता कार्यक्रम के बारे में ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से पूछें जिसके लिए आप पात्र हो सकते हैं।
5. कंपनी के साथ अपने पिछले रिकॉर्ड का लाभ उठायें।
अपने खाते का विवरण पहले से तैयार रखने से समय की बचत होती है और कनेक्शन प्रक्रिया आसान हो जाती है। अपने ऑनलाइन खाते में लॉग इन करें या अपनी खाता संख्या, अपनी योजना की विशेषताएं, तथा पिछली भुगतान तिथियों जैसी जानकारी के लिए अपने खाते का विवरण देखें।
यदि आप लंबे समय से ग्राहक हैं, तो इस जानकारी का अपने लाभ के लिए उपयोग करने पर विचार करें, खासकर यदि आपके पास इसका इतिहास है। समय पर नियमित भुगतान. कंपनियां ग्राहक निष्ठा को महत्व देती हैं, और कर्मचारियों के पास ग्राहक प्रतिधारण लक्ष्य हो सकते हैं जिन्हें प्राप्त करने के लिए वे प्रयास करते हैं। आपको संतुष्ट ग्राहक बनाये रखना कंपनी के सर्वोत्तम हित में है।
6. दृढ़ रहें
पहली अस्वीकृति को स्वीकार न करें। अपनी स्थिति पुनः स्पष्ट करें और स्पष्ट रूप से बोलें। उदाहरण के लिए: “मैं आपकी सेवा का उपयोग जारी रखना चाहता हूँ, लेकिन मैं इसकी कीमत वहन नहीं कर सकता। बिल कम करने के लिए हम क्या कर सकते हैं?”
यदि आपको कोई परिणाम न मिले तो अनुरोध को आगे बढ़ाने का प्रयास करें। जिस कर्मचारी से आप बात कर रहे हैं, हो सकता है कि उसके पास अधिकार न हों। अपना बिल कम करें. किसी पर्यवेक्षक से बात करने के लिए कहें, जिसके पास समस्या समाधान का अधिक अनुभव और निर्णय लेने का अधिक अधिकार हो सकता है।
7. यदि यह विकल्प हो तो बेझिझक इससे बाहर निकलें।
हमारे सर्वोत्तम प्रयासों के बावजूद, ग्राहक सेवा कॉलें कभी भी समाप्त नहीं हो सकतीं। इस संभावना के लिए तैयार रहें कि सेवा प्रदाता आपके अनुरोध पर प्रतिक्रिया न दे।
निर्णय लेने से पहले इस बात पर विचार करें कि क्या आप सेवा समाप्ति का कदम उठाने के लिए तैयार हैं। कुछ सेवाओं, जैसे पानी, बिजली और गैस के लिए वैकल्पिक प्रदाता उपलब्ध नहीं हो सकते हैं, लेकिन अन्य सेवाओं, जैसे सेल फोन या केबल प्रदाताओं के लिए प्रतिस्पर्धा बहुत अधिक है। निर्णय लेने से पहले उपलब्ध विकल्पों का मूल्यांकन करना महत्वपूर्ण है।
यदि संबंध समाप्त करना एक विकल्प है, और ग्राहक सेवा प्रतिनिधि आपको धन उपलब्ध कराने में असमर्थ है, तो रद्दीकरण प्रक्रिया आरंभ करने के लिए कहें। यह दर्शाना कि आप गंभीर हैं, हो सकता है कि वे आपको बेहतर प्रस्ताव दें। यह युक्ति कभी-कभी कारगर हो सकती है।
यदि यह प्रस्ताव काम न आए, तो कम कीमत वाले प्रतिस्पर्धी की ओर जाने पर विचार करें, या यदि सेवा आवश्यक न हो, तो उसे पूरी तरह छोड़ दें। अपनी आवश्यकताओं और बजट का सावधानीपूर्वक मूल्यांकन करना याद रखें।
यदि आप निर्णय लेने के लिए तैयार नहीं हैं, तो अपनी कॉल के नोट्स बना लें और उसके बारे में सोचें। खैर, यह निर्णय लेने के लिए आप अपनी पीठ थपथपाएं।
